[BETA] Diskuzní fórum Elektro Bastlírny

Vím, že už to tady určitě bylo, nicméně nemůžu to najít a tak znova: známý ztratil doklad o nákupu a nyní po roce potřebuje zboží reklamovat. Doklad současně sloužil jako záruční list.

Konkrétně jde o nějaký notebook, zakoupený cca před rokem v OK elektro. Jak postupovat? Předpokládal bych, že jeho výrobní číslo tam budou mít někde v systému.

Ked to skenujú pri predaji , tak to majú, ale často sa stáva , že to nemá kto naskenovať a tým je kontrola o predaji horšie na tom.

To je tvůj známej na tom špatně. Já osobně bych věděl jen jednu radu - přesné datum nákupu a vyhrožovat potom finanční kontrolou. Pokud nemají zapsané sériové číslo, tak jde ne o omyl, ale záměrné opomenutí (podvod). Určitě chtěli toho víc než jen peníze, tak zjistit víc informací.
V každém případě pokud si je jist tím nákupem a dalšími atributy, tak může zajít na finanční úřad na kontrolní oddělení a tam mu jistě dobře poradí.
Jiná věc by byla výrobní číslo podle kterého se dá v autorizovaném servise zjistit datum výroby a pokud je to ještě v záruce, tak oprava v autorizovaném servise. To zjištění a nutná režie jako náhradu za kupní doklad mohou podložit nějakým poplatkem, přece jen je to práce navíc.

Doklad o nákupu lze podle českých §§§ nahradit věrohodným svědectvím třetí osoby o skutečnosti, že k danému nákupu došlo v daný den u konkrétního prodejce. Je to i v legislativě €U. Není potřeba účtenka, prodejce se může cukat jak chce, kdyby to kamarád dal k soudu, soud bude požadovat výpis z evidence prodejů a pokud se tam ten prodaný NTB najde, prodejce všecko zacvaká včetně toho soudu - nebát se a pohrozit prodejci soudem v případě, že pravdivě svědecky doložený nákup neuzná. Soud totiž není odkázaný jen na důkazy, který by měl dodat prodejce (a který je může zatajit) - výrobce nebo dovozce podle S/N výrobku musí na dotaz soudu uvést, jaký obchodní firmě NTB prodal a pokud to bude žalovanej obchodník, bude to jasný jako choceňskej tunel...

EKKAR píše:Je to i v legislativě €U.

Fuj, že se ti huba nekroutí, brát si za pomocníka legislativu ojrobordelu.
Podle §619 O.z. je třeba k reklamaci doklad o zakoupení v daný den na daném místě, tuto povinnost má zákazník, ne prodejce, takže soud může těžko proti liteře zákona tlačit prodejce k úkonu, kterým je povinna druhá strana.
Ale hlavně jde o samotnou reklamaci, když už zákazník trotl ztratí potvrzení o koupi, není taktické tlačit na prodejce pilou v další věci (posílat na něj finančák atd), protože pak třeba klidně vystaví náhradní doklad o koupi jako projev dobré vůle, ale současně má jisté páky, jak zákazníkovi zpochybnit oprávněnost reklamace. Třeba vyšší moc (přepětí, statika atd)., spolupracující servis podrží prodejce a zákazník se může jít vyfotit.

Huba se mi nekroutí, v tomhle už se ojebávat nenechám - PRODEJNÍ DOKLAD LZE NAHRADIT SVĚDECTVÍM TŘETÍ OSOBY . BASTA. Stačí se zeptat na krajský expozituře ČOI.

O finančáku bych se nezmiňoval, prodejci bych nabídnul dvě varianty - buď uzná svědectví a k reklamaci se postaví čelem, protože stejně mu veškeré prokazatelné náklady na vyřízení reklamace proplatí výrobce/dovozce, nebo zákazník s tím svědectvím půjde k soudu a náklady na vyřízení reklamace milýmu prodejci narostou o úhradu soudních výloh - a ty už mu výrobce/dovozce asi moc chtít pokrejt nebude...

Nevím jestli jsem to popsal správně, ale kontrolní orgány na FÚ musí vědět co a jak a mají právo kdykoliv udělat kontrolu v prodejně (mimo jiné ještě 24 dalších institucí) a to z jejich hlediska naprosto jednoduchou -kontrolu povinné denní uzávěrky z daného dne. Vedoucí prodejny o tom ví moc dobře, takže je to jen jemný náznak ten odkaz na kontrolu z FÚ, která tam určitě nebude poprvé.
Reklamace neuznaná z důvodu přepětí je nesmysl, to by musel servis prokázat. A pokud by mysleli, že od blesku či bouřky, tak na to už jsou soudní znalci.

To je teorie. Realita bude asi jiná, jsem zvědav jak dopadne, dej vědět. Držím palce.

Já tedy nwm co říká zákon , ale dnes koupíš spoustu věcí zabalených , nevyzkoušených , bez dopsání výrobních čísel s tím , že až to doma rozbalíš , tak když bude problém , tak přineseš , když nebude , tak je vše OK a dnes běžně , i když balení záruční list obsahuje , není tento k reklamacím ani brán , stačí opravdu jen prodejní doklad . Ale bez něho jsi podle mne na kolenou a tak ti nezbyde , než se o nich k prodejci připlazit .

Pánové díky za podněty. Předám dál a ještě poreferuju. Vzhledem k tomu, že majitel je tak trochu truhlík, tak bojím, bojím, že to špatně dopadne..


.

Pokud by nákup byl tak, jak popsal Bobobo, tak nevím, nevím. Bez dokladu jedině s prosíkem, když byl už někdo tak hloupý a nešel si po těch 10-14 dnech potvrdit ten záručák a nákupní doklad ztratil. A to ještě jen spoléhat na to, že si na něho dotyčný prodejce vzpomene, takže se vyplatí asi při nákupu dělat i šaškárny.
I tak napiš, jak to dopadlo a proč.

FU ti zadny doklad neda, maji mlcenlivost. Pri kontrole musi FU nove uvest duvod kontroly a ztraceny dolkad mezi to urcite nepatri. Na "svedectvi" pozor, muzou se vytasit s kamerovym zaznamem a krive svedectvi je trestny cin. Seriove cisla nikde evidovat nemusi, dokonce ani jednotlive nakupni doklady, pokud vedou sklad korunou. Nejschudnejsi cesta je asi domluva podle serioveho cisla a data vyroby se servisem, ale tezko rict jak se k tomu postavi.

Ještě pomůže, jestli tam platil kartou. Za poplatek dostane v bance výpis plateb a podle čísla platby jde dohledat zbytek.

Ale oni se s tebou fakt v tom obchoďáku nebaví . Třeba v EW v Hradci si něco vybereš , zaplatíš a dojdeš na výdejní místo , kde dostaneš zabalenou krabici a padej . Řeč běž jinam neplatí , když to co nyní chceš mají momentálně nejlevnější .... To co napsal lukar je k zamyšlení , ostatní jsou zbytečnosti .

K té zmínce o křivém svědectví. Jestli chce někdo léčit vstřícnost prodejce vůči vlastní zapomětlivosti a bordelu nějakým falešným svědkem, tak to je s prominutím kripl první kategorie. Mimochodem, ten problém pozice zákazník vs. prodejce / výrobce má jako většina problémů DVA úhly pohledu.