Trpělivost se zákazníky

Zpráva

#1 Příspěvek od **mi-ro** » 05 srp 2015, 08:18

Zkouška mé trpělivosti s některými "zákazníky" začíná mít v těchto vedrech určité trhliny.
"Vezu to LCDčko. Asi tomu moc nebude, prej nějake kondenzátor asi za 10 korun." Dobrý den, a jak se závada projevuje?" "No všechno funguje jen nejde zvuk a nesvítí obraz, mohl bych si na to počkat? že se můžu zeptat zítra? no to ste mi neudělal moc radost. Odhadní cena 1.000,- hm ale ta oprava nebude tolik stát, že né..............

Victronix · #2 Příspěvek od **Victronix** » 05 srp 2015, 08:39

Zjistit závadu - cena za diagnostiku, zavolat chcete to opravit? Bude to stát tolik a tolik.

#3 Příspěvek od **EKKAR** » 05 srp 2015, 08:43

Takovým obvykle poskytuju odpověď formou rozepsání všech úkonů na účtu. Napíšu obvykle 10 - 15 položek, ve ktrejch samozřejmě figuruje i ten "pitomej kondenzátor za 10,-Kč", ale před ním je třeba položka:
"Demontáž přístroje speciálním přípravkem - 200,-Kč",
"Čištění vnitřního prostoru přístroje filtrovaným vzduchem - 200,-Kč",
"Diagnostika závady za pomoci specializovaného měřicího vybavení - 250,-Kč",
pak může následovat ona samotná součástka v ceně pár šprdlíků, ale za ní následuje:
"Demontáž vadné součástky - 200,-Kč",
"Montáž náhradní součástky - 200,-Kč",
"Zpětná kompletace přístroje za použití originálních montážních přípravků - 200,-Kč" a třeba i:
"Zkušební provoz, testování a donastavení - 200,-Kč" - a já nevím co si ještě vymyslíš. Můžeš dotyčnýmu na nějaký operaci i slevit - a když chce vysvětlit, za co vlastně má tolik platit, tak mu to přeložíš do "obyčejný lidštiny" asi takhle:

"Milej pane, sice jsem vám vyměnil pouhopouhej jeden jedinej kondenzátor za deset káčé, ale taky a to hlavně jsem musel umět zjistit, kterej že vlastně to je, musel jsem umět tu výměnu udělat a musel jsem na to mít i potřebný vybavení - tak za to všecko je ten zbytek účtu. Pokud se vám to nelíbí, máte příště možnost si takovou výměnu kondenzátoru za desetikačku učuniti sám doma svépomocí - ovšem pokud máte všecko to, co já si cením na oněch zbejvajícíh X korun..."

#4 Příspěvek od **mi-ro** » 05 srp 2015, 08:44

Ale tento standardní a jediný možný postup běžně praktikujeme. Jenže zákoš to vidí jinak. Von kdyby měl doma tu pájku, tak si to udělá sám. Někdy mě to už pěkně sere.

lopez · #5 Příspěvek od **lopez** » 05 srp 2015, 08:45

Však komu sa nepáči cena? - nech si to opravuje sám (tak to hovorím ja) -ved 10 korun na kondík isto má

#6 Příspěvek od **EKKAR** » 05 srp 2015, 08:46

mi-ro píše:Ale tento standardní a jediný možný postup běžně praktikujeme. Jenže zákoš to vidí jinak. Von kdyby měl doma tu pájku, tak si to udělá sám. Někdy mě to už pěkně sere.

Jenže VON JI NEMÁ - tak holt musí respektovat, že někdo jinej ji má a UMÍ s ní zacházet. Pokud to nechce respektovat, má možnost jít jinam - třeba do sousedního townu, kde určitě bude někdo o 5Kč lacinější... Ale mezitím na dopravě projede 50Kč..

lopez · #7 Příspěvek od **lopez** » 05 srp 2015, 08:52

mi-ro - na zlé dvere zaklopal

BOBOBO · #8 Příspěvek od **BOBOBO** » 05 srp 2015, 09:28

To je to teplo . Ve službách to nikdy jinak nebylo a nebude . Měl jsem na baráku tři kominický firmy , aby mi vyvložkovaly komín . Prý to jak chci nejde . O ceně jsem jim řekl , že ji budu respektovat . Takže 10 litrů ušetřím a udělám si to sám .

Jodr · #9 Příspěvek od **Jodr** » 05 srp 2015, 09:39

Obdoba byla, když jistí spoluobčané vozili na opravu přístroje z pouličních hromádek v německu. Rozdíl byl v tom, že když slyšel výslednou cenu za opravu, přístroj zkrátka odmítl převzít. Následně jsme to řešili odhadem a patřičnou zálohou na opravu předem. Stejně se nám úspěšně plnil regál ve skladu. Opravařina je zkrátka nikdy nekončící a nevděčný boj.

#10 Příspěvek od **Michal22** » 05 srp 2015, 10:00

Výměna odporu- 10kč.
Vědět, který to je- 490kč.
_________ _______
Celková cena- 500kč.

#11 Příspěvek od **mi-ro** » 05 srp 2015, 10:26

Omlouvám se, ani od Vás nečekám pomoc (ani nelze) ale sdílení nekdy pomůže.

pocitujlasku · #12 Příspěvek od **pocitujlasku** » 05 srp 2015, 10:28

BOBOBO: hovor mi o tom nieco, ja uz mam tretieho kurenara, a to chcem jednoduchu vec: pripojit teplovodny krb + dokurovanie elektrikou. Nic zlozite, mam aj projekt, ale nikoho, kto sa do toho pusti - nebyt to novostavba, tak si to zbucham sam.
To iste cisticka, dvaja projektanti mi odmietli urobit projekt, lebo som chcel vycistenu vodu pouzit na splachovanie, a prebytok vypustat na zahradu (vyrobca to ma v paperoch, ze sa to moze tak pouzit). Odmietli to s tym, ze take nieco este nevideli a nie su s tym stotozneni.

Ale k teme: z podobnych dovodov som skoncil so servisom pc - stalo ma to vela casu a pre zakaznikov to bolo len spustim program a je to. Nemalo zmysel vysvetlovat, ze je to aj diagnostika, vycistenie od prachu, vyladenie systemu, aktualizacie a pod. drobnosti, ktore ale zaberu dost casu.

Soemtron · #13 Příspěvek od **Soemtron** » 05 srp 2015, 11:08

mi-ro píše: ... von kdyby měl doma tu pájku ...

Každej pořádnej chlap má doma pořádnou velkou pistoli ... pájku a opraví si to sám!!!

#14 Příspěvek od **rnbw** » 05 srp 2015, 11:37

Horsie je, ked to po takom "expertovi" musi opravovat niekto iny.

janousek · #15 Příspěvek od **janousek** » 05 srp 2015, 11:43

Ale když mu upadne kus omítky, tak si pozve zedníka a o ceně nesmlouvá. Jen dodám, co Čech, to elektrikář. Viz dotazy na různých poradnách.